Actualizado con fuentes de fabricante: 8 de julio de 2026
SolarEdge mySolarEdge · 4 min
SolarEdge sin tu instalador: garantía, app y diagnóstico remoto
SolarEdge permite revisar garantía por número de serie. En campo, los datos de app, LEDs y producción ayudan a separar comunicación de falla real.
Seguridad primero. No abras el inversor, no retires tapas, no toques cableado DC y no manipules conectores. La revisión segura se limita a breaker accesible, LEDs, pantalla, app y fotos tomadas sin riesgo.
Oferta clara. Diagnóstico remoto gratuito. La visita física tiene costo fijo y se abona al 100% si contratas la reparación o ampliación. El caso queda en revisión; no agendamos ni prometemos visita con fecha hasta tener la responsiva de diagnóstico.
Garantía por número de serie
SolarEdge publica consulta de garantía por número de serie y guías para dueños de sistema. Ese número es clave si tu instalador dejó de responder.
Zitrone puede revisar el caso remoto y orientarte, pero no decide garantías del fabricante.
Síntomas comunes
mySolarEdge sin datos puede ser comunicación, cambio de router o caída de internet. Producción baja puede involucrar optimizadores, strings, sombra, suciedad o error del inversor.
mySolarEdge no muestra producción
S_OK o LED azul
Optimizadores sin reportar
Producción baja
Lo que sí puedes revisar
No abras el inversor, no retires tapas, no toques cableado DC y no manipules conectores. La revisión segura se limita a breaker accesible, LEDs, pantalla, app y fotos tomadas sin riesgo.
Revisa si el breaker de AC está encendido y si hubo apagón o variación de CFE.
Toma foto de LEDs, pantalla o mensaje de error sin abrir el equipo.
Abre la app de monitoreo y toma captura de producción, comunicación o error.
Busca marca, modelo y número de serie en la etiqueta visible del equipo.
Evidencia para diagnóstico
Incluye captura de mySolarEdge, foto de LEDs, foto de etiqueta y recibo. Con eso podemos saber si el caso parece monitoreo o falla técnica.
Foto del equipo completo: inversor, microinversores o gateway y el área alrededor.
Foto clara de la placa o etiqueta donde se vea marca, modelo y número de serie.
Captura de la app del inversor con error, producción o pantalla sin datos.
Foto del recibo CFE reciente donde se vea el monto pagado.
Ciudad, año aproximado de instalación y nombre de quien instaló, si lo recuerdas.
Deja el caso en revisión remota
El primer paso es mandarnos marca, síntoma, ciudad, fotos del equipo, placa con número de serie, pantalla de la app y recibo. No agendamos visita ni prometemos reparación desde la guía.
Preguntas frecuentes
¿Si mySolarEdge no muestra datos, el sistema está apagado?
No necesariamente. Puede ser comunicación. Hay que comparar app, LEDs y recibo antes de asumir falla de generación.
¿Puedo pedir garantía sin instalador?
Puedes revisar garantía por número de serie y soporte oficial. Zitrone ayuda a preparar evidencia y siguiente paso.