Paso 1
Manda el caso
Marca, síntoma, ciudad, recibo aproximado y año de instalación si lo sabes.
Actualizado con fuentes de fabricante: 8 de julio de 2026
Tu instalador solar ya no responde. Rescatamos el diagnóstico.
Si tu sistema ya está instalado y algo dejó de funcionar, revisamos fotos, app del inversor, número de serie y recibo para orientarte sin prometer visitas ni garantías que no dependen de Zitrone.
Tu instaladora ya no responde.
La app dejó de mostrar generación.
El inversor muestra error o luz roja.
Tu recibo CFE volvió a subir.
Compraste una casa con paneles y no sabes qué garantía queda.
Oferta clara. Diagnóstico remoto gratuito. La visita física tiene costo fijo y se abona al 100% si contratas la reparación o ampliación. El caso queda en revisión; no agendamos ni prometemos visita con fecha hasta tener la responsiva de diagnóstico.
Seguridad primero. No abras el inversor, no retires tapas, no toques cableado DC y no manipules conectores. La revisión segura se limita a breaker accesible, LEDs, pantalla, app y fotos tomadas sin riesgo.
Paso 2
Revisión remota
Ordenamos fotos, app, número de serie y posible ruta de garantía o reparación.
Paso 3
Siguiente paso
Si hace falta visita física, tiene costo fijo abonable; no se agenda desde el formulario.
Diagnóstico remoto
Las fotos correctas ahorran una visita innecesaria
Después de enviar el formulario, te pedimos mandar por WhatsApp estas cuatro piezas. No necesitamos que abras equipo ni que subas documentos a la página.
Foto del equipo completo: inversor, microinversores o gateway y el área alrededor.
Foto clara de la placa o etiqueta donde se vea marca, modelo y número de serie.
Captura de la app del inversor con error, producción o pantalla sin datos.
Foto del recibo CFE reciente donde se vea el monto pagado.
Guías de rescate
Busca por marca o por síntoma
No publicamos nombres de instaladoras ni listas negras. El camino honesto es revisar marca del equipo, código de error y síntoma.
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Leer guíaQué sí y qué no
Ayudamos a ordenar el caso, no prometemos garantías ajenas
Sí: diagnóstico remoto gratuito con fotos, app, serie y recibo.
Sí: orientación de garantía con fabricante o distribuidor cuando aplique.
No: asumir garantía del instalador anterior.
No: visita gratis o reparación de cortesía.
Preguntas frecuentes
Antes de mandar fotos
¿El diagnóstico remoto sí es gratis?
Sí. Revisamos fotos, captura de la app, marca del equipo y monto del recibo. Si se necesita visita física, tiene costo fijo y se abona al 100% si contratas reparación o ampliación.
¿Zitrone asume la garantía de mi instalador anterior?
No. No somos tu instalador anterior ni el fabricante. Te ayudamos a ordenar el caso y a entender qué se puede revisar con fabricante, distribuidor o soporte técnico.
¿Puedo mandar fotos del equipo por la página?
Por seguridad, la página captura el caso y después te pide mandar fotos por WhatsApp. No subimos documentos o fotos de tu casa a un upload público.
¿Me pueden agendar visita de inmediato?
No prometemos fecha de visita desde el formulario. Primero queda en revisión remota; las visitas físicas se confirman hasta tener la responsiva de diagnóstico.